Panaszkezelés és vitarendezés

1. Hova és hogyan jelentheted be

Panaszt vagy reklamációt írásban (e-mailben vagy postán), illetve személyesen a székhelyünkön jelenthetsz be. Telefonon is fogadjuk, de a nyomon követhetőség érdekében ilyenkor is írásban visszaigazoljuk.

Segít, ha megadod a szerződés azonosítóját, az érintett jármű megnevezését, a probléma leírását, a felmerülés időpontját és azt, milyen megoldást szeretnél. Csatolhatsz fényképet, dokumentumot vagy elszámolást is.

2. Határidők

1. 1A panasz átvételét haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül írásban visszaigazoljuk, és tájékoztatunk a további menetről.
2. 2A panaszt haladéktalanul elbíráljuk. Ha ez azonnal nem lehetséges, a döntést a bejelentéstől számított legkésőbb 30 napon belül megküldjük, írásban, indokolással.
3. 3Ha a panasz elbírálásához szakértői vizsgálat kell, arról előre értesítünk, és a 30 napos határidőn belül tájékoztatunk az eredményről.
4. 4A km-elszámolás vagy a záró elszámolás elleni kifogást ugyanezen szabályok szerint bíráljuk el, a kézhezvételtől számított 15 napos benyújtási határidővel.

A panaszokról nyilvántartást vezetünk: a bejelentés időpontja, tartalma, az elbírálás módja és időpontja rögzítésre kerül.

3. Felügyeleti szerv

A fogyasztóvédelmi felügyeletet a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI) gyakorolja. A székhelyünk szerint illetékes felügyelőség:

Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Web: soi.sk

Központi szerv:
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava

Adatvédelmi jellegű panasz nem ide, hanem az adatvédelmi hatósághoz tartozik. Lásd az Adatkezelési tájékoztató 8. pontját.

4. Alternatív vitarendezés (ARS)

Fogyasztóként jogod van alternatív vitarendezéshez fordulni (zák. 391/2015 Z. z.). Ez bírósági eljárás helyett kínál gyorsabb, díjmentes vagy alacsony díjú megoldást.

1. 1Először hozzánk kell fordulnod a panasszal. Az ARS-kérelem akkor nyújtható be, ha a válaszunkkal nem vagy elégedett, vagy ha a panaszra 30 napon belül nem válaszoltunk.
2. 2A kérelmet az ARS-jegyzékben szereplő szubjektumhoz kell benyújtani. A jogszabály szerinti általános ARS-szubjektum a Slovenská obchodná inšpekcia; az összes bejegyzett szubjektum jegyzékét a Szlovák Gazdasági Minisztérium (mhsr.sk) vezeti.
3. 3A kérelem benyújtható papíron, elektronikusan vagy szóban is; tartalmazza a feleket, a vita leírását és azt, hogy hozzánk fordultál-e már.
4. 4Az ARS-eljárás eredménye lehet egyezség; az eljárás a bírósági út igénybevételét nem zárja ki.

5. Bírósági út

A panasz benyújtása és az ARS-eljárás nem feltétele annak, hogy bírósághoz fordulj: ezt a jogod bármikor gyakorolhatod. Az illetékességet fogyasztó esetén a Civilný sporový poriadok (zák. 160/2015 Z. z.) szabályai határozzák meg; ezt a jogot szerződéses kikötéssel nem szűkítjük.