Reklamácie a riešenie sporov

1. Kam a ako podať

Reklamáciu alebo sťažnosť môžete podať písomne (e-mailom alebo poštou), prípadne osobne v našom sídle. Prijímame ju aj telefonicky, no v záujme sledovateľnosti ju aj v takom prípade písomne potvrdíme.

Pomôže, ak uvediete identifikátor zmluvy, označenie dotknutého vozidla, opis problému, čas jeho vzniku a to, aké riešenie žiadate. Môžete priložiť aj fotografiu, dokument alebo vyúčtovanie.

2. Lehoty

1. 1Prijatie reklamácie potvrdíme písomne bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní, a informujeme vás o ďalšom postupe.
2. 2Reklamáciu vybavíme bezodkladne. Ak to nie je možné okamžite, rozhodnutie zašleme najneskôr do 30 dní od podania, písomne a s odôvodnením.
3. 3Ak si vybavenie reklamácie vyžaduje odborné posúdenie, vopred vás o tom informujeme a o výsledku vás informujeme v rámci 30-dňovej lehoty.
4. 4Námietku proti vyúčtovaniu kilometrov alebo záverečnému vyúčtovaniu vybavíme podľa tých istých pravidiel, s lehotou na podanie 15 dní od doručenia.

O reklamáciách vedieme evidenciu: zaznamenáva sa čas a obsah podania, spôsob a čas vybavenia.

3. Dozorný orgán

Dozor v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Podľa nášho sídla je príslušný inšpektorát:

Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Web: soi.sk

Ústredný orgán:
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava

Sťažnosť týkajúca sa ochrany osobných údajov nepatrí sem, ale úradu na ochranu osobných údajov. Pozri bod 8 Informácií o spracúvaní osobných údajov.

4. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na alternatívne riešenie sporov (zák. 391/2015 Z. z.). Namiesto súdneho konania ponúka rýchlejšie, bezplatné alebo nízkonákladové riešenie.

1. 1Najprv sa musíte obrátiť s reklamáciou na nás. Návrh na ARS možno podať, ak nie ste s našou odpoveďou spokojní alebo ak sme na reklamáciu neodpovedali do 30 dní.
2. 2Návrh sa podáva subjektu zapísanému v zozname subjektov ARS. Všeobecným subjektom ARS podľa zákona je Slovenská obchodná inšpekcia; zoznam všetkých zapísaných subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR (mhsr.sk).
3. 3Návrh možno podať v papierovej podobe, elektronicky alebo aj ústne; obsahuje strany, opis sporu a informáciu, či ste sa už obrátili na nás.
4. 4Výsledkom konania ARS môže byť dohoda; konanie nevylučuje uplatnenie súdnej cesty.

5. Súdna cesta

Podanie reklamácie ani konanie ARS nie sú podmienkou obrátenia sa na súd: toto právo môžete uplatniť kedykoľvek. Príslušnosť pri spotrebiteľovi určujú pravidlá Civilného sporového poriadku (zák. 160/2015 Z. z.); toto právo zmluvným ustanovením neobmedzujeme.